Vous voulez vendre plus, plus vite, et être plus rentable dans votre action commerciale ? Alors, il faut absolument éviter ces 3 erreurs graves qui plombent le développement des ventes B to B de la majorité des commerciaux et des entreprises…
En identifiant les fuites potentielles dans votre pipeline des ventes vous pourrez enfin obtenir la croissance et les résultats commerciaux que vous méritez. Voyons donc les 3 erreurs commerciales à éviter…
1. Tenter de vendre à tout le monde pour développer ses ventes
Que l’on soit dirigeant ou simplement commercial, nous avons tous des objectifs commerciaux. L’un de ces objectifs, c’est bien évidemment le développement des ventes pour réaliser le chiffre d’affaires annuel, trimestriel ou mensuel. N’est-ce pas ?
Cette pression rejaillit parfois sur l’ensemble des équipes commerciales qui se doivent de trouver mille et une techniques, stratégies, et méthodes de vente efficaces.
C’est là que certains d’entre eux – stressés – commettent une grave erreur stratégique : tenter de vendre à tout le monde pour développer les ventes ! Même avec une excellente formation commerciale et des processus de vente bien rodés, vos commerciaux iront droit dans le mur en suivant cette voie.
Vous voulez savoir pourquoi ?
Voilà la pensée derrière cette erreur : si je prospecte 10 leads, je gagnerai un, deux, ou trois clients (suivant l’efficacité commerciale et le taux de transformation actuel dans mon activité).
Pour booster les ventes en b to b et atteindre les objectifs business mensuels, il me faut trouver des clients. Il me faut en trouver 10 en l’occurence. Donc, si j’en prospecte 100, je finirai par tomber sur 10, 20, 30… qui se transformeront en clients.
Logique, non ?
C’est ainsi que la plupart des commerciaux b to b retournent gonflés à bloc sur le terrain, tentant de vendre leur produit à tout le monde pour dynamiser les ventes ; et ils se mettent à prospecter tous azimuts en enchainant les rendez-vous commerciaux b to b.
Cette logique commerciale vous évoque quelque chose ?
C’est l’erreur commerciale n°1 en matière de développement des ventes B to B
Voici pourquoi :
- À prospecter tous azimuts, on fait bien sûr quelques ventes. Mais on tombe surtout sur de nombreux prospects qui ne veulent pas du produit, à qui le produit ne correspond pas, ou qui ne connaissent pas suffisamment l’entreprise pour s’engager. Conséquences : on gaspille les ressources financières et matérielles consacrées à la prospection, mais également le temps (souvent serré) dont on dispose pour avoir des résultats et réellement développer ses ventes en b to b.
- À prospecter tous azimuts, on encaisse beaucoup plus de « NON » et beaucoup de phrases désagréables. Quand on n’est pas assez solide mentalement et émotionnellement, cela se répercute sur le niveau de confiance et de motivation. Conclusion : moins d’énergie, moins d’opportunités d’affaires et moins de ventes BtoB…
- À prospecter tous azimuts, on force souvent la vente (au lieu d’accompagner le client à l’achat). De nombreux clients b to b se retrouvent alors avec un produit ou une solution dont ils n’ont pas assez besoin pour en tirer profit. Mécontents, ils dénigreront d’une manière ou d’une autre la réputation de l’entreprise. Ce qui nuit gravement au développement des ventes futures.
Il est vital de comprendre que « tenter de vendre à tout le monde en prospectant à l’aveugle » n’est pas la meilleure stratégie commerciale pour développer ses ventes en BtoB. Surtout lorsque l’on sait avec quelle facilité la Sales Intelligence nous permet d’adresser les meilleurs prospects b to b avec un ciblage de pointe !
Prenez le temps de définir votre client BtoB idéal pour mieux cibler
Vous réduirez les coûts de prospection, ainsi que la durée du cycle de vente. Et vous génèrerez plus de clients satisfaits, qui vous recommanderont et contribueront à asseoir la pérennité de vos affaires avec un développement des ventes stable dans la durée.
Que demander de mieux ?
2. Déballer tout ce que l’on sait du produit sans tenir compte des besoins client
Imaginez la scène suivante : vous êtes commercial btob pour un cabinet de formation. À cette période de l’année, vous organisez un séminaire de formation sur la gestion efficace des stocks. Vous décidez d’aller rencontrer des clients, histoire de conclure quelques ventes rapides.
Vous prenez alors votre téléphone, appelez M. X, un client à vous. Vous lui dites que vous avez une proposition commerciale alléchante à lui faire, puis prenez un rendez-vous avec lui. Facile !
Vous préparez un argumentaire commercial solide, et vous débarquez en rendez-vous. Votre client engage la conversation :
- Le client : “Alors, qu’est-ce que vous avez pour moi ?”
- Vous : “Ce mois-ci, nous vous proposons une formation sur la gestion efficace des stocks. À la fin de cette formation, votre gestionnaire de stocks aura compris toutes les erreurs à ne pas faire. Il aura cerné les meilleures pratiques en la matière. Il saura également quel plan d’action mettre en œuvre. Grâce à un tel plan, il va vous dégager plus de trésorerie tout en maintenant un niveau de stock qui permet d’en éviter la rupture. Il va…”
- Lui, vous interrompant : “Ça a l’air très bien, mais je n’en ai pas besoin”
- Vous : “Ah ! Je pensais que…”
Bien sûr, il y a des techniques de vente qui permettent de rebondir sur le refus de ce client…
Par exemple, si vous étiez dans le cas de ce commercial, vous pourriez rapidement rétorquer : « D’accord M. XYZ ! Et de quoi avez-vous besoin en ce moment ? ».
Mais si vous ne rebondissez pas en faisant preuve d’empathie, et en sortant le nez de votre argumentaire de vente, vous voilà coincé avec une vente perdue. Et une mauvaise impression laissée à un client qui vous a fait assez confiance pour vous donner un rendez-vous.
La solution ?
Pour booster les ventes : renseignez-vous en amont de l’entretien commercial, parlez moins et écoutez plus
Les outils de Sales Intelligence vous fourniront tout un tas d’informations clés, des signaux d’affaires, et des actualités clients à exploiter pour poser des questions pertinentes qui ouvrent la porte aux opportunités d’affaires !
Ensuite, avant de penser « argumentaire » cherchez toujours à comprendre les besoins de votre client afin d’adapter votre discours commercial en conséquence. Il ne faut pas tout dire…
Bien au contraire, moins vous en dites et plus ce que vous dites aura du poids et sera valorisé ! Tel est le secret des meilleurs vendeurs b to b pour développer les ventes rapidement et sereinement…
3. Ne pas apprendre de ses erreurs commerciales
Pressés par le temps et la nécessité d’avoir rapidement du résultat, bien souvent nous ne prenons pas sur nous d’analyser nos erreurs commerciales et d’en tirer des leçons pour booster les ventes futures.
Or c’est là que vous perdez le plus de ventes à long terme. Et c’est également là que réside votre potentiel de développement commercial en btob comme en b to c d’ailleurs…
Vous en doutez ?
Voici 2 exemples pour booster et développer ses ventes
- Demandez par exemple à vos prospects avec qui ils ont choisi de travailler et pourquoi ils n’ont pas retenu vos offres. Vous apprendrez à mieux cibler. Vous affinerez votre discours commercial et corrigerez certaines attitudes contre-productives qui vous portent préjudice dans le développement des ventes b to b !
- Demandez à vos clients pourquoi ils vous quittent / ne renouvellent pas les commandes. Et vous apprendrez quels sont vos points faibles et ce que vous devez améliorer pour fidéliser vos clients et assurer un développement des ventes organique !
Vous pouvez même brainstormer et systématiser l’auto-analyse au sein de vos équipes de vente btob en répondant aux questions suivantes :
- Quelles sont les techniques, méthodes ou stratégies commerciales qui nous amènent des ventes actuellement ? Pourquoi ?
- Quelles sont les techniques de vente b to b qui ne donnent pas de résultats ? Pourquoi ?
En répondant à ces questions, vous pourrez alors capitaliser sur ce qui marche en délaissant ce qui ne marche pas, ou en tentant d’engager des actions correctives. Voilà la clé pour améliorer la performance de votre processus commercial et assurer le développement des ventes btob !
Vidéo bonus : 3 erreurs à éviter en technique de vente commerciale
NB : Cet article a initialement été rédigé pour le Blog de Sparklane for Sales & Marketing : https://www.sparklane-group.com/fr/blog/3-erreurs-tuent-vos-ventes-btob/
