Benchmarking : comment faire un benchmark concurrentiel ?

Qu’est-ce qu’un benchmark ? Comment faire un benchmarking marketing et commercial de la concurrence ? Et comment benchmarker en interne ou en horizontal sur d’autres secteurs d’activité les meilleures pratiques ?

Le Benchmark ou Benchmarking est une technique indispensable pour faire évoluer son entreprise ! Face à une concurrence de plus en plus féroce, que ce soit pour obtenir des parts de marché, trouver de nouveaux clients, ou une équipe compétente, faire évoluer son entreprise est devenu un challenge des plus ardu. Une des meilleures options pour relever ce challenge, c’est d’avoir recours au benchmarking. Un outil qui permet d’identifier les bonnes pratiques commerciales et les facteurs clés de succès.

De cette manière, vous pourrez établir une stratégie commerciale qui vous donnera un avantage en matière de productivité et de compétitivité. Bien que le Benchmarking figure parmi ces techniques marketing connues de l’ensemble des professionnels, il continue de souffrir d’une mauvaise interprétation.

Il est soit assimilé à la veille soit à une simple étude concurrentielle. Le benchmark dépasse pourtant ces deux techniques sur différents points comme la méthode d’approche et l’angle d’analyse. Pour mieux comprendre cette technique marketing, faisons un focus sur son fonctionnement et ses différentes formes…

Qu’est ce que le benchmark ? Définition

Le benchmark consiste à analyser les différentes approches et méthodes utilisées par autrui pour pouvoir optimiser son propre travail. Dans ce contexte, autrui peut désigner un autre salarié ou une autre équipe travaillant au sein de la même entreprise.

On parle alors de benchmarking interne.

Un benchmark peut aussi prendre comme objet d’analyse des entreprises. Si ces dernières travaillent sur le même marché que le vôtre, on parle de benchmarking compétitif.

Dans le cas contraire, il s’agit d’un benchmarking fonctionnel.

Enfin, lorsque le benchmarking s’intéresse à des entreprises qui n’entrent pas directement en concurrence avec vous et qui proviennent de plusieurs marchés, on passe du modèle fonctionnel à celui dit horizontal.

En résumé, le benchmarking est une technique qui consiste à identifier les meilleures pratiques en interne et en externe ! Cela dans l’objectif d’en tirer des leçons et de s’inspirer.

Quelle est l’application du benchmark en entreprise ?

L’objectif du benchmarking est de comprendre et d’analyser la position actuelle d’une société et de son organisation (la vôtre et celles de vos concurrents).

Cela afin d’identifier les moyens et les différents leviers qui permettront de booster les ventes, ou de mieux fidéliser les clients.

Par exemple, cela peut concerner une innovation technique, des processus, l’acquisition de compétences via une formation… Ou bien, cela peut concerner des points de détail comme des méthodes promotionnelles, l’usage d’objets publicitaires personnalisés, etc.

Un exemple de benchmark dans le marketing digital consiste à analyser les stratégies de SEO des concurrents. En observant les mots-clés qu’ils ciblent, la qualité de leurs backlinks et leur classement dans les résultats de recherche, vous pouvez obtenir des données précieuses pour améliorer votre propre stratégie. Cet exemple de benchmark permet de comprendre quelles pratiques sont les plus efficaces et d’ajuster vos efforts pour améliorer votre positionnement. En comparant vos résultats à ceux des concurrents, vous identifierez rapidement les domaines dans lesquels vous êtes en retard et les leviers à actionner pour accroître votre visibilité en ligne.

Un autre exemple de benchmark peut concerner la gestion de la relation client. En examinant comment vos concurrents gèrent les retours clients, leur rapidité de réponse et la satisfaction générale des utilisateurs, vous pouvez identifier des marges d’amélioration pour votre propre service. Par exemple, si un concurrent se distingue par l’utilisation d’un système automatisé de suivi des réclamations, cet exemple de benchmark vous aide à évaluer si une solution similaire pourrait améliorer votre performance. En appliquant ces méthodes, vous optimiserez l’efficacité de votre service client tout en augmentant la satisfaction de vos clients.

Le benchmarking interne

Le benchmarking interne est un excellent moyen d’identifier les types d’informations qui manquent au niveau de l’organisation de votre entreprise. Ce type de benchmark est considéré comme étant le plus aisé à réaliser.

Pourquoi ?

Parce que l’équipe en charge des recherches ne sera pas limitée par des facteurs externes. Il possède également des avantages intéressants.

Par exemple, les informations relatives à l’entreprise sont accessibles et correctes, au contraire de celles concernant la concurrence. En s’informant auprès d’employés volontaires et motivés, il est également plus facile de benchmarker en mesurant ce qui a été accompli et de définir des axes de progrès plus objectifs.

De même, il est plus pratique de faire des comparaisons, en se référant à l’historique des projets internes et en mesurant l’impact des performances récentes.

Il est par ailleurs plus aisé d’identifier les points à améliorer et de proposer des solutions. En ce sens, le benchmarking interne contribue à une amélioration continuelle.

Comment faire un benchmark interne ?

Lorsque vous remarquez un salarié ou une équipe qui se démarque, il convient d’analyser ses méthodes de travail pour trouver celle qui se trouve à l’origine de leur succès.

Cette méthode-clé sera ensuite adaptée aux autres équipes ou salariés pour les mettre au même niveau.

Au fil du temps, un nouveau gouffre va se former grâce au travail de développement effectué par chaque salarié ou équipe et le benchmarking reprend… ce qui permet de créer un cycle.

En somme, le benchmarking interne peut être assimilé à une introspection pour l’entreprise afin d’améliorer sa productivité. Benchmarker devient alors un outil de management.

Les données et les analyses : des éléments essentiels pour améliorer une entreprise

A l’heure du numérique, une entreprise doit être capable de calculer et quantifier les performances de sa force de vente pour établir un diagnostic.

Les benchmarks ou points de repère peuvent inclure des chiffres et des estimations se basant sur les revenus des années précédentes, ou bien des statistiques présentant les performances d’un employé en particulier.

Quels sont les avantages du benchmarking interne ?

Ces données permettront de mettre en lumière les forces, de cibler les faiblesses, de prioriser les efforts et ressources sur des points distincts. Un responsable des ventes pourra établir une stratégie adéquate pour dépasser ces benchmarks, et tirer la performance de son équipe vers le haut.

Le benchmarking externe

Comme l’a cité Sun Tzu dans l’Art de la guerre : « Qui connaît son ennemi comme il se connaît, en cent combats ne sera point défait. Qui se connaît, mais ne connaît pas l’ennemi sera victorieux une fois sur deux. Qui ne connaît ni son ennemi ni lui-même est toujours en danger. »

Il est essentiel de connaitre ses concurrents (benchmark compétitif), mais pas que… nous le verrons au prochain chapitre avec le benchmark fonctionnel et horizontal !

Quels sont les avantages du benchmarking externe ?

Le benchmarking compétitif vous permet de protéger vos intérêts en identifiant vos concurrents directs les plus performants, dans le but de booster votre compétitivité. Car il est essentiel de rester compétitif sur le marché.

Et le meilleur moyen d’y arriver est de benchmarker pour comprendre qui sont vos concurrents, comment ils travaillent et quelles sont leurs stratégies pour être à ce point compétitif.

Le benchmarking externe est un outil qui fournit une comparaison systématique et fréquente avec des concurrents dans votre secteur qui ont des performances, des processus et des compétences de base qui se classent parmi le haut du tableau.

Selon Robert C. Camp, l’un des pionniers du benchmark : « Qui veut s’améliorer, doit se comparer ». Toutefois, il ne s’agit pas de copier purement et simplement les pratiques les plus efficaces des concurrents, mais de les transposer à votre entreprise.

De façon générale, un benchmarking externe efficace vous permettra de repérer qui sont les leaders dans votre secteur d’activité, de comparer vos performances par rapport aux leurs et de tirer des leçons sur leurs meilleurs processus et pratiques.

Ensuite, il vous faudra déterminer une stratégie pour éviter que cela ne se retourne contre votre entreprise.

Car il ne sert à rien d’adopter une méthode qui n’est pas adaptée à votre typologie de clients par exemple. Ces derniers, ainsi que leurs besoins doivent être au centre de votre stratégie commerciale.

Comment récupérer les données des concurrents ?

Il est difficile d’accéder aux données des concurrents, parce que cela reste le plus souvent confidentiel. Heureusement, a l’ère numérique il est possible d’utiliser internet pour avoir des infos sur les concurrents qui vous intéressent.

Vous pouvez analyser leurs sites internet ou bien leurs réseaux sociaux. Ou encore, utilisez des outils marketing comme la sales intelligence (données financières, taux de notoriété, clients, partenaires, fournisseurs… tout est accessible assez facilement en quelques clics) !

Vous pouvez benchmarker et consulter des sources d’informations complémentaires, telles que les études de marché effectuées par des organismes tiers (privés, indépendants, etc.). Celles qui ont été faites par des syndicats ou fédérations d’entreprise, ou bien les informations financières rendues publiques. Vous aurez ainsi un aperçu du contenu de leur offre de produits et de services, du positionnement, et de leur stratégie commerciale.

Comment faire un benchmark de la concurrence rapide et efficace en 3 étapes ?

Le benchmarking fonctionnel et horizontal

Ces deux benchmarking peuvent être rapprochés, car ils adoptent le même fonctionnement. La seule différence réside dans le fait que le benchmarking horizontal s’intéresse à plusieurs marchés.

Dans les deux cas, l’étude vise à identifier une technique commerciale / marketing ou managériale efficace et qui peut être adaptée à votre entreprise.

Pour vous donner un exemple clair, imaginez une entreprise spécialisée dans la vente de produits bureautiques. Elle peut lancer un benchmarking sur des sociétés spécialisées dans la vente d’articles de mode pour trouver des méthodes permettant de régler une problématique de gestion des stocks par exemple.

Ces deux benchmarking cherchent à trouver des solutions externes à des problèmes internes en s’inspirant de modèles ayant fait leur preuve sur un autre marché.

Pour conclure, une opération de benchmark bien menée devrait permettre à votre entreprise d’égaler, ou au mieux de dépasser ses concurrents. Tout en étant à l’écoute des besoins des clients et partenaires, pour mieux les satisfaire.

C’est un outil au service de l’amélioration permanente et dédiée à la recherche de l’excellence. Que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de la société. Il faut cependant garder à l’esprit qu’il est préférable d’utiliser uniquement les benchmarks, données et pratiques qui auront le plus d’impact positif sur les performances de votre société.

Comment se différencier de la concurrence commerciale ?

Envie d’aller + loin ? Voici comment améliorer votre stratégie d’entreprise :

• L’analyse swot au coeur de votre stratégie commerciale et marketing
• Comment réaliser un diagnostic externe ?
• Comment faire un diagnostic interne ?
• Plan d’action commercial : comment le mettre en place ?