Qu’est ce que la Méthode SBAM ? Vous cherchez probablement à améliorer vos compétences de vente et à établir des relations plus solides avec vos clients ? Dans la vente, la méthode SBAM ou SBRAM permet justement d’améliorer les relations clients avec des fondamentaux solides. Dans cet article, nous allons explorer en détail cette technique de vente et comment l’appliquer efficacement en clientèle. Que ce soit en technique de vente en magasin, porte à porte, vente sur salon, visio ou téléphone voyons comment améliorer l’expérience client et assurer le développement des ventes …
Qu’est-ce que la Méthode SBAM ? Définition
La Méthode SBAM est un acronyme qui signifie « Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci ». Il s’agit vraiment des fondamentaux en vente mais certains commerciaux ont tendance à l’oublier. Or, chacun de ces éléments joue un rôle crucial dans le processus de vente quand on les néglige.
Il n’y a qu’à regarder l’impact de la règle des 4×20 en entretien de vente pour s’en rendre compte… On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression !
Sourire
Le premier élément de la méthode SBAM : le sourire, est votre carte de visite. Il crée une atmosphère positive dès le premier contact. Un sourire chaleureux montre votre ouverture et votre désir d’aider le client. Il facilite l’établissement d’une relation de confiance et conviviale.
Bonjour
Le « Bonjour » est la première impression que vous laissez. Il doit être cordial et professionnel. Cela montre au client que vous êtes attentif à lui, prêt à l’écouter et à répondre à ses besoins pour lui offrir la meilleure expérience client possible !
Au revoir
Dire « Au revoir » de manière respectueuse, même si la vente n’a pas abouti, est essentiel. Cela laisse une impression durable et ouvre la porte à de futures opportunités commerciales. Montrez que vous valorisez chaque interaction, chaque point de contact client, quelle que soit son issue. La vente est parfois un marathon, et non un sprint !
Merci
Enfin, dire « Merci » montre votre gratitude envers le client pour le temps qu’il vous a accordé. C’est un geste simple mais puissant qui renforce la relation client. Car trop peu d’acteurs commerciaux prennent le temps de dire merci. C’est donc un facteur de différenciation qui peut vous ouvrir les portes d’une vente !
Méthode SBAM ou SBRAM ?
On vient de voir la définition SBAM en vente. Il suffit de rajouter le « Regard » pour que cela devienne la méthode SBRAM. Et cet aspect a toute son importance dans la communication non verbale d’un entretien de vente comme vous allez le voir …
Comment appliquer la méthode SBAM en Vente et Relation Client ?
Maintenant que vous avez compris les ingrédients commerciaux, voyons comment appliquer concrètement en entretien de vente le SBAM / SBRAM.
- Lorsque vous accueillez un client, commencez par un sourire sincère et un « Bonjour » amical. Si vous recevez le client en point de vente, ajoutez un « Comment puis-je vous aider ? ».
- Captez le « Regard » de votre interlocuteur et écoutez attentivement ses besoins. Puis, répondez de manière professionnelle (toujours avec le sourire).
- À la fin de l’interaction, dites « Au revoir » avec respect, même si la vente n’a pas été conclue. Remettez éventuellement une carte de visite, des informations utiles, ou prenez date pour un prochain rendez-vous lorsque c’est possible.
- Enfin, exprimez votre gratitude avec un sincère « Merci à bientôt ».
Cette approche respectueuse SBRAM crée une expérience positive pour le client. Et c’est cela qui permet de susciter la préférence vis à vis de la concurrence qui pratique parfois la vente agressive, ou du laxisme commercial, sans même sans rendre compte.
Exemple SBRAM en vente physique
Prenons un exemple concret pour illustrer la Méthode SBAM / SBRAM en action. Imaginons que vous travaillez dans le secteur de l’habitat et que vous avez un client potentiel qui entre dans votre magasin ou sur un showroom / salon.
Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci
Le client entre et commence à observer les lieux. Vous l’accueillez dés qu’il est dans votre champ visuel avec un grand sourire en lui véhiculant le sentiment que vous êtes là pour lui. Ce qui lui donne immédiatement la sensation de se sentir bien dans votre magasin. Lorsqu’il s’approche et qu’il peut enfin vous entendre , vous lui offrez un Bonjour chaleureux. Suivi d’une question ouverte démontrant votre intérêt pour lui : « Que puis-je faire pour vous ? ».
Ensuite, vous écoutez attentivement son contexte, ses besoins et motivations en maintenant un regard attentif avec une posture bienveillante. Puis, vous lui apportez des conseils ou lui recommandez un ou plusieurs modèle(s) / solution(s) qui correspond(ent) à ses attentes.
Après avoir répondu à toutes ses questions de manière professionnelle, il décide de réfléchir à son investissement tout en continuant son parcours client dans le point de vente. Vous le saluez alors avec un amical « Au revoir » et lui remettez éventuellement une brochure d’information / plaquette / dossier technique afin de nourrir sa réflexion.
En partant, il reçoit un « Merci et à très bientôt » sincère de votre part qui le met totalement à l’aise et en confiance.
Dans ce scénario, la Méthode SBAM / SBRAM a été appliquée avec succès, créant une expérience positive pour le client. Ce qui pourrait encourager son passage à l’action ultérieur en faisant pencher la balance de votre côté …
Avantages de l’utilisation de SBAM
L’utilisation de la Méthode SBAM en vente magasin ou salon présente plusieurs avantages.
Renforcement de la Relation Client
SBAM crée une atmosphère positive qui favorise la confiance. Les clients sont plus enclins à acheter et à recommander vos produits et services s’ils ont eu une expérience positive avec vous ou votre marque / vos équipes commerciales. C’est pourquoi il convient d’harmoniser les pratiques commerciales au sein de votre force de vente et toute personne en contact avec la clientèle.
Fidélisation de la clientèle
Les clients fidèles sont le bien le plus précieux d’une entreprise. En utilisant la méthode SBAM à chaque occasion, vous montrez que vous valorisez chaque interaction, ce qui peut fidéliser votre clientèle.
Ajouter SBAM à vos compétences en vente
Pour réussir avec SBAM, pratiquez-le régulièrement. Il n’y a pas de secret, entraînez-vous tous les jours à :
- Sourire
- Saluer poliment avec un Bonjour
- Capter du Regard
- Dire Au revoir avec respect
- Et exprimer votre gratitude avec un Merci sincère.
Soyez authentique dans votre approche commerciale. Et cela deviendra rapidement une habitude naturelle, une compétence commerciale inconsciente.
Questions Fréquentes
Qu’est-ce que la Méthode SBAM en vente ?
La Méthode SBAM est un acronyme qui signifie ‘Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci’. Elle est utilisée en vente pour créer des interactions positives avec les clients car on n’a pas 2 fois l’occasion de faire une bonne impression.
Qu’est-ce que le SBRAM ?
SBRAM veut dire Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci. On rajoute la dimension du contact visuel (le regard) à la méthode SBAM vente.
Comment SBAM peut-il améliorer mes ventes ?
SBAM crée une expérience client positive, renforçant ainsi la confiance et la fidélisation. Les clients satisfaits sont plus enclins à acheter et à recommander.
Y a-t-il d’autres méthodes similaires à SBAM ?
Oui, il existe d’autres méthodes de communication et techniques de vente, mais SBAM est simple et efficace pour établir des relations clients positives et différenciantes.
Puis-je utiliser SBAM dans d’autres domaines que la vente ?
Absolument, SBAM peut être appliqué dans de nombreuses interactions professionnelles pour initier des relations positives avec les autres.
Combien de temps faut-il pour maîtriser SBRAM ?
La maîtrise de la méthode SBRAM dépend de la pratique. Plus vous l’utilisez, plus cela deviendra naturel et facile. Certains ont plus de prédispositions que d’autres avec le contact clientèle, mais tout le monde peut y arriver.
Conclusion
La méthode SBAM est un des piliers fondamentaux en vente pour assurer une bonne relation client. En l’appliquant à chaque contact client, vous pouvez renforcer vos relations client, améliorer votre taux de fidélisation et augmenter vos ventes. N’oubliez jamais de sourire, de dire bonjour, au revoir et merci à chaque client. Sans oublier le Regard du SBRAM. Ces petites actions peuvent avoir un impact significatif sur votre succès en tant qu’entrepreneur ou commercial.
Commencez dès aujourd’hui à appliquer consciemment pour en faire une routine gagnante au service du développement commercial.
